Política de reembolso

Política de reembolso

En El Turno Extra dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido: sin usar, sin abrir, con sus etiquetas y en su embalaje original. Será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico:

📧 elturnoextra@gmail.com

Una vez solicitada, te indicaremos los pasos a seguir. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

El Turno Extra
C. del Capitán Angosto Gómez Castrillón, 166
28300 Aranjuez, Madrid

No se aceptarán devoluciones sin haber sido previamente solicitadas y autorizadas.

Gastos de envío de la devolución

• Si la devolución se debe a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, El Turno Extra asumirá los gastos de envío.
  
• Si la devolución se realiza por desistimiento del cliente, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
  

Daños y problemas

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, contacta con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución.

Artículos no admitidos para devolución

No se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:

• Sobres de TCG abiertos
  
• Cajas de sobres abiertas
  
• Productos desprecintados
  
• Artículos en oferta
  
• Tarjetas regalo
  
• Productos personalizados o pedidos bajo demanda
  

Si tienes dudas sobre si un artículo es susceptible de devolución, consúltanos antes de realizar la compra.

Cambios

La forma más rápida de realizar un cambio es devolver el artículo siguiendo el procedimiento indicado y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra del producto deseado.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si el pedido se ha realizado online y se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas anteriormente (sin usar, sin abrir y en su embalaje original).

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
En caso afirmativo, el importe se reembolsará automáticamente al método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que la entidad bancaria o emisora de la tarjeta puede tardar más tiempo en reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el importe, contacta con nosotros en elturnoextra@gmail.com.